취소·환불 정책

제1조(목적)

이 정책은 드링커블 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 드링커블 서비스에서 제공하는 상품, 예약, 이벤트, 티켓, 시음회, 클래스, 기타 이에 준하는 유·무형 서비스의 취소, 청약철회, 환불 및 변경 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(적용 범위)

1. 이 정책은 회사가 직접 판매하는 거래와 회사가 통신판매중개자로서 파트너 또는 호스트의 거래를 중개하는 경우 모두에 적용합니다.

2. 회사가 통신판매중개자인 경우, 실제 상품 또는 서비스 제공 책임과 1차 환불 책임은 해당 파트너 또는 호스트에게 있으며, 회사는 관련 법령과 약관에 따라 결제 취소, 환불 전달, 민원 접수, 분쟁 조정 지원 등 필요한 범위에서 지원합니다.

3. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관, 관계 법령 및 기준에 따라 적용합니다.

제3조(공통 원칙)

1. 회사는 회원이 결제 전에 취소·환불 조건을 확인할 수 있도록 상품 상세페이지, 주문서, 결제 화면 또는 별도 운영 정책을 통해 관련 내용을 안내합니다.

2. 개별 상품 또는 이벤트에 별도 취소·환불 기준이 있는 경우, 해당 기준을 우선 적용합니다. 다만, 관계 법령 또는 본 정책에 반하여 회원에게 과도하게 불리한 기준은 적용하지 않을 수 있습니다.

3. 환불은 원칙적으로 원결제 수단으로 처리합니다. 다만, 원결제 수단으로 환불 불가능한 경우에는 회사 또는 파트너가 회원에게 사전 안내한 방식에 따라 환불할 수 있습니다.

4. 부분 취소 가능 여부, 쿠폰·포인트 반환 여부, 할인 금액 배분 방식은 주문 구조, 결제 수단, 상품 특성, 운영 방식에 따라 달라질 수 있으며, 상세페이지 또는 결제 화면에 별도 고지할 수 있습니다.

제4조(취소 및 환불 신청)

1. 회원은 마이페이지, 주문·신청 내역, 고객센터 또는 회사가 제공하는 방법으로 취소 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

2. 회사 또는 파트너는 본인 확인, 성인 인증, 결제 확인, 환불 계좌 확인, 증빙자료 제출 등을 요구할 수 있습니다.

3. 회원이 필수 확인 절차를 이행하지 않거나 허위 정보를 제공하여 취소·환불 처리가 지연 또는 불가능해진 경우, 그 책임은 회원에게 있습니다.

제5조(일반 상품 및 커머스 서비스의 취소·환불)

1. 회사가 직접 판매하는 일반 재화 또는 서비스의 청약 철회, 취소 및 환불은 관계 법령, 본 정책, 개별 약관, 상세페이지 및 결제 단계에서 고지된 조건에 따릅니다.

2. 회원은 일반 재화 또는 서비스에 대하여 관계 법령이 정하는 기간 내 청약 철회할 수 있습니다.

3. 다음 각 호에 해당하는 경우 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.

4. 1. 회원에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우

   2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

   3. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

   4. 복제가 가능한 재화 등의 포장 또는 원본을 훼손한 경우

   5. 주문제작 상품 등 사전에 청약철회 제한이 명확히 고지된 경우

5. 상품 또는 서비스 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 관계 법령이 정하는 기간 내 청약 철회할 수 있으며, 이 경우 반품 또는 환불에 필요한 비용은 회사 또는 판매자가 부담합니다.

6. 상품 발송 전 또는 서비스 준비 제공 전에는 회원이 별도 비용 없이 취소할 수 있습니다. 다만, 맞춤 제작, 개별 발주, 이용 개시 등으로 이미 준비가 진행된 경우에는 상세페이지 또는 결제 화면에 고지된 기준이 적용될 수 있습니다.

제6조(이벤트·티켓·시음회·클래스 등 행사성 서비스의 취소·환불)

1. 행사성 서비스의 구체적인 취소 가능 기간, 행사 임박 시점 환불 비율, 노쇼 처리 기준, 변경 가능 여부, 환불 불가 사유 등은 해당 이벤트 상세페이지, 주문서 또는 결제 화면에 별도 안내되며, 회원은 결제 전에 이를 확인해야 합니다.

2. 행사성 서비스는 일정, 정원, 좌석, 재고, 발주, 준비 비용, 현장 운영 인력, 장소 대관, 주류·식음 제공 여부 등 특성이 있으므로, 일반 재화와 다른 별도 취소·환불 기준이 적용될 수 있습니다.

3. 회원의 단순 변심, 개인 사정, 지각, 노쇼, 현장 미참석, 본인 확인 또는 성인 인증 실패, 입장 요건 미충족, 금지행위 위반 등 회원의 책임 있는 사유로 인한 취소·환불은 해당 이벤트 상세페이지 등에 고지된 기준에 따릅니다.

4. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회원은 전액 환불을 요구할 수 있습니다.

5. 1. 회사 또는 호스트의 책임 있는 사유로 행사가 취소된 경우

   2. 회사 또는 호스트의 책임 있는 사유로 행사 일정, 장소, 주요 프로그램, 제공 내용 등이 중대하게 변경되어 계약 목적 달성이 곤란해진 경우

   3. 결제 당시 고지한 참가 조건 또는 핵심 제공 내용과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우

6. 천재지변, 재난, 행정명령, 감염병 확산, 안전상 위험, 시설 문제, 기타 불가항력 사유로 행사 진행이 불가능해진 경우, 회사 또는 호스트는 행사 취소, 연기 또는 운영 변경할 수 있으며, 이 경우 환불 여부 및 범위는 관계 법령, 본 정책 및 상세페이지 고지 기준에 따릅니다. 다만, 회사 또는 호스트가 행사를 취소한 경우에는 이미 지급받은 금액을 환불합니다.

7. 개별 이벤트 상세페이지, 주문서 또는 결제 화면에 별도 취소·환불 기준이 고지되지 않은 경우에는 관계 법령, 소비자분쟁해결기준 및 회사 고객센터 안내에 따라 합리적으로 처리합니다.

제7조(호스트 또는 판매자 사정에 따른 취소·변경)

1. 회사, 판매자 또는 호스트 사정으로 상품 공급 또는 서비스 제공이 불가능해진 경우, 회사 또는 해당 사업자는 회원에게 지체 없이 그 사실을 알리고 이미 지급받은 금액을 환불하거나 필요한 조치를 해야 합니다.

2. 회사가 통신판매중개자인 경우에도 회원 불편을 줄이기 위하여 판매자 또는 호스트와의 연락, 자료 전달, 환불 협의, 민원 대응을 지우너할 수 있습니다.

제8조(환불 방법 및 처리 기간)

1. 신용카드 결제는 승인 취소 방식으로 환불합니다.

2. 계좌이체, 가상계좌 등 현금성 결제는 회원이 입력한 환불 계좌로 환불할 수 있습니다.

3. 환불 처리 완료 후 실제 입금, 승인 취소 반영, 한도 복구 시점은 카드사, 금융 기관, PG사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 환불 계좌 오류, 본인 명의 불일치, 증빙 미제출 등 사유가 있는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

제9조(쿠폰, 포인트, 프로모션 혜택 처리)

1. 주문 전체가 취소되는 경우 사용한 포인트는 회사 정책에 따라 반환할 수 있습니다.

2. 쿠폰은 유효기간이 남아 있고, 재사용 조건을 충족하는 경우에 한하여 복원할 수 있습니다.

3. 부분 취소 시 쿠폰 할인 금액, 프로모션 할인 금액, 포인트 사용 금액은 회사가 정한 기준에 따라 취소 대상에 합리적으로 배분하여 계산할 수 있습니다.

4. 이미 소멸하였거나 정책상 복원 불가능한 쿠폰, 포인트, 프로모션 혜택은 복구되지 않을 수 있습니다.

제10조(분쟁 처리)

1. 회원은 취소·환불 관련 문의 또는 이의를 회사 고객센터를 통해 제기할 수 있습니다.

2. 회사는 통신판매중개 거래의 경우에도 회원과 판매자 또는 호스트 사이 분쟁 해결을 위하여 자료 전달, 사실 확인, 환불 협의 지원 등 합리적인 범위의 조치를 할 수 있습니다.

이 약관은 2026년 5월 1일부터 시행합니다.